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国家資格

ＩＴ・コンピューター関連

ＩＴサービスマネージャ試験
（旧テクニカルエンジニア（システム管理））

システムの運用と管理のスペシャリスト

資格の内容 平成２１年度の情報処理技術者試験試験制度改定に伴い「テクニカルエンジニア」から、名称変更された国家試験。
高度IT人材として確立した専門分野をもち、情報システム全体について、安定稼働を確保し、障害発生時においては被害の最小化を図るとともに、継続的な改善、品質管理など、安全性と信頼性の高いサービスの提供を行う者を対象とする。
仕事の内容 ＩＴサービスの品質とコスト効率の継続的な向上を目的としてＩＴサービスをマネジメントする業務に従事し、次の役割を主導的に果たすとともに、下位者を指導する。

①運用管理チーム、オペレーションチーム、サービスデスクチームなどのリーダとして、サービスサポートとサービスデリバリのプロセスを整備・実行し、最適なコストと品質で顧客にＩＴサービスを提供する。

②アプリケーションに関するライフサイクル管理のうち、システムの受入れ、運用などを行う。
また、開発環境を含めて安定した情報システム基盤を提供し、効率的なシステムの運用管理を行う。

③ＩＴサービスとマネジメントプロセスの継続的改善を行う。ＩＴサービスの実施状況を顧客に報告するとともに、顧客満足度向上を図る。

④情報セキュリティポリシの運用と管理、情報セキュリティインシデント管理を行い、ＩＴサービス活動の中で情報セキュリティを効果的に管理する。

⑤顧客の設備要件に合致したハードウェアの導入、ソフトウェアの導入、カスタマイズ、保守及び修理を実施する。また、データセンタ施設のファシリティマネジメントを行う。
合格率 ―
受験資格 特に無し
試験内容 ①サービスサポートに関すること。
②システムの運用管理に関すること。
③ＩＴサービスの継続的改善とＩＴサービスサービスマネジメントの報告に関すること。
④情報セキュリティの運用・管理に関すること。
⑤カスタマーサービスに関すること。
受験日 １０月第３日曜日
受験場所 全国主要都市
受験料 5,100円
問合せ先 行政法人  情報処理推進機構  情報処理技術者試験センター
ＴＥＬ 03-5978-7600
ＨＰ http://www.ipa.go.jp/